當(dāng)下的廣告營銷,互聯(lián)網(wǎng)傳播是民營醫(yī)院宣傳推廣的主要手段,市場拼爭正酣,廣告大戰(zhàn)如火如荼,曾經(jīng):廣告營銷創(chuàng)造輝煌,給民營醫(yī)院帶來巨大的名利雙收效應(yīng)。但市場非昨天,“廣告創(chuàng)富時代”一去不歸,廣告營銷雖給民營醫(yī)院引來了患者,但同時也引發(fā)了社會廣泛質(zhì)疑和抨擊。
民營醫(yī)院的“問題”,是國家醫(yī)療體制的問題,但同時也要考慮自身存在的問題。
中國著名品牌營銷實戰(zhàn)專家李旭先生認為:“廣告營銷”不能只顧資金投入,拼實力而不看前路,更加不能缺失宏觀市場分析,不顧及未來業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢,今天的民營醫(yī)院處在“信譽惡化”的環(huán)境下,廣告營銷操作不當(dāng)便會適得其反,如果還停留在“粗制濫造”階段,或依靠單一廣告營銷來“拉客”的原始階段,那么等待的就是民營醫(yī)院的“窮途末路”。
一:醫(yī)療廣告整體誠信危機與廣告信息屏蔽
經(jīng)調(diào)查: 90%左右的被調(diào)研者對目前醫(yī)療廣告持不信任態(tài)度,可想而知:在這種“信譽惡化”的環(huán)境下單純性“打廣告”對醫(yī)院品牌建設(shè)又有何用!從長遠來看,“誠信危機”的陰影籠罩著整個行業(yè),“誠信缺失”已使得民營醫(yī)院陷入發(fā)展困境,既然涉嫌虛假的醫(yī)療廣告中,有80%以上來自民營醫(yī)院,那么!在這樣的陰影環(huán)境下,還在單一性的絞盡腦汁拼“廣告營銷推廣”,那豈不是“彎路行為”。事實上很多民營醫(yī)院還停留在這個階段去思考自身的發(fā)展問題。
廣告信息已鋪天蓋地,無孔不入,但是大多數(shù)的廣告信息都被人忽略,不屑一顧,甚至被人為的屏蔽和排斥,比如:地鐵里看到形形色色各類廣告信息充斥著眼球,但大多的廣告信息平淡無奇,過目即忘,無法在消費者心中留下深刻記憶,一方面是因為廣告信息的海量增長與傳播途徑的多元化和碎片化。另一方面是因為許多廣告創(chuàng)意平庸,缺失科學(xué)的品牌定位和品牌元素的整合,所以根本沒有什么記憶點和傳播點,從電視,報媒雜志,宣傳品,互聯(lián)網(wǎng)等來看,很多的醫(yī)療廣告更是如此。投入產(chǎn)出比失衡,廣告效益越來越低。
一個行業(yè)的“誠信危機”是可?膳碌! 它意味著在這樣的環(huán)境下,你的努力宣傳和傳播活動處處被打折扣,于是不得不帶上“偽面具”去搏得消費市場的信任,將廣告內(nèi)容偽裝成電視欄目,借助各種媒體公信力來僥幸回避“信任”問題,這種“透支”患者“信任”的做法,無異于掩耳盜鈴,如此反復(fù),重復(fù)惡性循環(huán)!
二:“重投入,輕制作”的廣告營銷行為
1:廣告策略平庸,形式雷同,缺乏差異性
當(dāng)今廣告投入費用越來越高,更要追求投入產(chǎn)出比,而很多醫(yī)療廣告沒有整體傳播規(guī)劃,很多只是為了拉升客源,帶動銷售,擴大知名度與影響力,所以廣告內(nèi)容,廣告形式,廣告主題層出不窮,頻繁更換,以致無法實現(xiàn)傳播資源的累積。
看下我們身邊的醫(yī)療廣告,不論訴求還是創(chuàng)意表現(xiàn)大多手法雷同,商業(yè)味極重。從技術(shù)品牌和服務(wù)品牌來看,大多數(shù)醫(yī)院都在宣傳自己是進口高級設(shè)備,權(quán)威專家學(xué)者,星級式服務(wù),XXX第一品牌,XXX革命者,XXX領(lǐng)航者,等等這些,雷同空洞的定位和表達,起不到吸引消費者的目的,很難給消費者留下深刻的印象。而且經(jīng)常簡單重復(fù)的出現(xiàn),使消費者產(chǎn)生一定程度的厭惡感。使廣告效力大打折扣。
2: 定位空檔或定位模糊
比如:一些整形美容,婦兒,腫瘤,皮膚腎病,泌尿生殖等?漆t(yī)院,訴求設(shè)備先進,技術(shù)高超,專家齊全,服務(wù)一流,傳播中四面出擊,似乎無所不能。但最終沒有給市場留下什么專一印象!
女性健康專家?
中國肝病治療第一品牌?
看似有定位,實則無定位,定位空泛模糊。沒有具體切實認知感受。
3:廣告缺乏管理,媒體選擇缺乏考慮
在低俗類的網(wǎng)站上做廣告,在垃圾類宣傳品和宣傳渠道中頻繁亮象,這樣的行為試想一下:企業(yè)何以明白廣告的意義?品牌傳播的內(nèi)涵?這樣的廣告反而會使消費者產(chǎn)生懷疑,對醫(yī)院產(chǎn)生厭煩。
說明這些民營醫(yī)院根本不懂得廣告如何管理!更加不懂得品牌如何管理!
當(dāng)廣告浪費已成企業(yè)最大的浪費時,企業(yè)應(yīng)多去自我診斷。要想讓廣告有效地俘獲目標消費者心靈,一方面要求廣告創(chuàng)意要突破,另一方面,也必須恪守廣告管理法則,不如此,廣告投放低效,廣告支出浪費也就必然。
三:品牌建設(shè)的誤區(qū)操作
李旭先生認為:經(jīng)營醫(yī)院,就是在經(jīng)營品牌。當(dāng)深知品牌建設(shè)的重要性,并高舉品牌創(chuàng)建大旗向前沖刺時,要科學(xué)的進行品牌運作,首當(dāng)其沖在品牌戰(zhàn)略這個層面不能缺失,規(guī)劃醫(yī)院自身的品牌藍圖,確定品牌核心價值,并定為“中心式”進行品牌識別,對品牌進行表達和管理,如果品牌無整體規(guī)劃,定位不精準,或缺乏品牌核心價值,誤解為品牌建設(shè)就是傳播,就是廣告投入!于是開始大打廣告時,那么企業(yè)資源的浪費也隨之而來。
廣告并不只是單純?yōu)榱虽N售開道,拉來客源,促進銷售,或者只為打響知名度,我們要知道:這只是短期效應(yīng),長此以往,勢必會影響醫(yī)院自身的發(fā)展,而廣告營銷更加重要的目的和價值是為其品牌建設(shè)做積累,為品牌傳播做加法,是累積醫(yī)院品牌資產(chǎn)的。
如果沒有自身科學(xué)的品牌定位,沒有系統(tǒng)的進行品牌元素整合,那么廣告投入便是一種浪費行為。你的宣傳工作和廣告費大多被浪費掉了!如果沒有科學(xué)的品牌定位,就不要盲目做廣告,不然錢打了水漂連自己都不知道是如何浪費掉了。
“XX按摩,越按越好”,當(dāng)你看到這樣爛俗的廣告語,你會大跌眼鏡!還有很多的醫(yī)療行業(yè)廣告,不知道他想表達什么,說明什么,沒什么核心,也沒什么主題,這樣的廣告?zhèn)鞑ゲ徽堑湫偷馁Y金浪費行為嗎?
品牌傳播過程中,要看差異與區(qū)隔點是什么?有無自身防火墻?有無品牌價值? 品牌視覺形象與定位是否統(tǒng)一?品牌價值是否始終如一?
民營醫(yī)院成長艱難,而每一次廣告營銷,都要努力為品牌建設(shè)與品牌傳播做加法。所以:要回頭審視自己的品牌運作力如何?品牌創(chuàng)建流程是否科學(xué)?有無走入品牌建設(shè)誤區(qū)?
四:單一廣告營銷下的惡性循環(huán)
民營醫(yī)院的現(xiàn)狀問題是社會大眾關(guān)注的焦點,來自民眾的呼聲使得相關(guān)部門的監(jiān)管越來越緊,從全國醫(yī)療市場整體走勢來看,廣告禁令讓醫(yī)療廣告的路越走越窄,廣告的真實效果也正在漸行漸暗,根本無法達到預(yù)期。
有人說:“醫(yī)療廣告現(xiàn)象”問題,在于行政和法律監(jiān)管部門監(jiān)管不力,其實這只是外部因素,最終國家醫(yī)療體制改革,政策幫扶,行業(yè)自律才是解決我國民營醫(yī)院真正出路。不應(yīng)該把“寶”都一味的押在“廣告媒體宣傳”上。
廣告投入,本身便是民營醫(yī)院一種經(jīng)營負擔(dān),急于求成往往不能求成,甚至適得其反。當(dāng)醫(yī)院無客源,開支急劇膨脹時,醫(yī)院不免陷入虧損的惡性循環(huán)怪圈中,不投入可能沒產(chǎn)出,高投入則高風(fēng)險,勢必消耗醫(yī)院資金,減緩醫(yī)療設(shè)備等硬件的投入,使醫(yī)院利潤率下降,從而影響醫(yī)院的設(shè)備與技術(shù)的再投資,這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展;更沒有精力和財力去抓技術(shù)力量和規(guī);l(fā)展,加重惡性循環(huán)。
既然在夾縫中生存,那民營醫(yī)院最終靠什么在這場改革潮流里中流砥柱,從眼前來說,廣告營銷具有一些短期效應(yīng),但從長遠來看,單一廣告營銷沒有太大作用,不能走出“誠信困局”,更不是靈丹妙藥。若想長足發(fā)展,光靠廣告是絕對成不了大氣侯的!
北京XX婦科醫(yī)院,每月的廣告投入費用是100萬元以上,一年下來便是上千萬,經(jīng)過幾年的廣告營銷推廣,現(xiàn)在也依然沒有跳出競爭的海洋,始終沒有成就行業(yè)內(nèi)的翹楚。這種典型的資金浪費行為便是沒有跳脫出單一廣告營銷的模式,不懂得品牌運作,不懂得系統(tǒng)作戰(zhàn)。
100萬的廣告費我們期待能給企業(yè)帶來若干倍的經(jīng)濟效益,當(dāng)不知不覺投入幾千萬廣告費的時候,我們會發(fā)現(xiàn):企業(yè)始終游走在生存與競爭壓力的邊緣,似乎并沒有給醫(yī)院帶來翻天覆地的改觀和變化,也依然沒有解決醫(yī)院最根本的問題,依然停滯不前,依然沒有大的發(fā)展和突破!品牌資產(chǎn)始終還是沒有累積起來,這時企業(yè)應(yīng)該深思了。
民營醫(yī)院的整體經(jīng)營運作轉(zhuǎn)為“系統(tǒng)化”,向“企業(yè)化”轉(zhuǎn)型已迫在眉睫,現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭,由戰(zhàn)術(shù)階段向戰(zhàn)略階段轉(zhuǎn)變,不僅僅局限于單純哪個層面的競爭,高新技術(shù)是參與競爭的核心,但需要將它塑造成為醫(yī)院的技術(shù)品牌,擴大病源,增強宣傳攻勢幾招幾式的營銷策略更不能解決企業(yè)整體的問題,如果企業(yè)還停留在這個階段去思考問題,那可能難有大的突破了!
靈活的體制和現(xiàn)代化的經(jīng)營管理是民營醫(yī)院的可發(fā)展利器,所以要持續(xù)的系統(tǒng)建設(shè),苦練“內(nèi)功”,培育核心,建全經(jīng)營運作系統(tǒng),不然再好的廣告營銷也無法有所成就,因此民營醫(yī)院應(yīng)該改變觀念,避開廣告“單騎闖天下”,廣告營銷不是唯一出路和根本方法,更非“救命稻草”。走出單一廣告營銷的陰影,資源整合,戰(zhàn)略驅(qū)動,品牌運作,技術(shù)創(chuàng)新,系統(tǒng)推進,誠信經(jīng)營,方能看到一片海闊天空。
李旭: 中國健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人,品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師,中國著名品牌營銷實戰(zhàn)專家,擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營銷管理咨詢顧問。